Kunderna satte kaffet i vrångstrupen när de loggade in på Avanza under morgonen. Alla saldon stod nämligen på noll, oavsett om det fanns pengar på kontot eller inte.

Nätbanken underströk att pengarna fanns kvar och skrev på X:

”Vi upplever för närvarande problem med att visa korrekta saldon. Det är endast ett visningsfel. Felsökning pågår och vi arbetar på en lösning. Orderläggningen är pausad tills problemet är åtgärdat, men vi räknar med att allt fungerar igen till Stockholmsbörsens öppning.”

Bankens VD Gustaf Unger kallar det ”väldigt olyckligt”.

Han förklarar vad det var som skedde: 

"Vi driftar en del av vårt system hos tredje part. Vi får ett antal filer från dem med data varje natt och i natt var en av dem felaktig vilket dessvärre gjorde att felaktiga saldon visades upp för våra kunder. I väntan på att få korrekt data valde vi att stänga ner handeln för att inte orsaka följdproblem", säger Unger.

Nätbanken har ännu inte börjat gå igenom hur de ska undvika liknande problem i framtiden.

”Det blir en post mortem där vi kommer gå igenom: Varför gick det snett? Hur kan vi säkerställa att det inte händer igen?”

Avanzas VD beskriver hur han blev uppringd av en kund under morgonen.

”Hon var jätteorolig över att hennes pengar var borta. Så det är inte bra. Vi kan bättre. Vi ska ha en korrekt och bra upplevelse för kunder hela tiden.”

 Men det här med återkommande IT-problem. Vad säger du om det?

”Jag säger att vi siktar väldigt högt. Vi vill inte ha det. Jag tycker att, peppar, peppar, framför allt innan det som hände i dag – vi har varit bättre på den fronten. Men vi behöver bli ännu bättre. Det är den högsta prio hos oss kring stabiliteten.”

Strax före 9.30 ska Avanzas tjänster fungera som vanligt igen.

Något som annonserades på X:

”Det tidigare problemet med visning av saldon är nu åtgärdat. Orderläggning och övriga funktioner fungerar som vanligt igen. Tack för ert tålamod!”